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ALLO PNEUS, récompensé par 5 labels

Nécessitez de changer les pneus de votre véhicule ? Consultez AlloPneus.com !

Le site, leader de la vente de pneus en France, a obtenu 5 labels qualité par les plus grands manufacturiers tels que Bridgestone, Continental et Michelin et ce, pour trois segments : TC4 (Tourisme, Camionnette et 4X4), 2 Roues et Poids Lourd. Un sérieux récompensé.

ALLO PNEUS, récompensé par 5 labels

DES CRITÈRES QUALITÉ VÉRIFIÉS À AL LOUPE...

Ces labels garantissent à l’utilisateur que le site e-commerce qu’il consulte respecte des critères de qualité concernant l’offre de produits, de services et la commercialisation de pneumatiques. Les audits vérifient que le site assure à l’utilisateur une prestation de qualité dans chaque étape de l’acte d’achat : la recherche d’information et l’ergonomie du site, l’offre produit et sa disponibilité, le conseil, la livraison et le montage et enfin l’après-vente et la satisfaction client. Au total quelques107 critères ont été pris en compte et mesurés.

LE CLIENT EST ROI...

Le site AlloPneus a été jugé par les auditeurs comme un site supporté par une structure robuste et une organisation performante. Le call center (40 personnes) chargé de conforter ou d’aider le client dans son processus de décision est jugé pertinemment organisé et tourné vers le client. Il en est de même pour le SAV (10 personnes) qui a mis en place des indicateurs pour suivre et améliorer les performances du site. Ces équipes bénéficient d’un programme de formation permanente destiné à renforcer leur connaissance sur le produit, sa technologie, son utilisation et la législation et à améliorer la qualité des réponses aux questions posées par les clients.

Les outils mis à la disposition des clients sont considérés comme particulièrement performants: - Les fiches produit permettent au consommateur de sélectionner en toute connaissance de cause le pneumatique qui correspond le mieux à ses besoins. Avec le concours des manufacturiers, ces documents informatifs ont été harmonisés : la mise en œuvre d’une présentation identique facilite la lecture et à la comparaison entre différents produits. L’utilisateur dispose d’un descriptif mettant en évidence les points forts du pneumatique, un visuel 3D lui permet de visualiser les détails du profil, et l’étiquette normalisée le renseigne sur les performances (adhérence sur sol mouillé, efficacité énergétique, niveau de bruit).

- Le guide du pneumatique répondant sur le site à la plupart des questions que se posent les utilisateurs sur les produits grand public a été mis en œuvre avec un objectif pédagogique. Son organisation est ergonomique avec un classement clair et un lexique exhaustif, les textes simplifiés sont accompagnés d’illustrations qui facilitent leur compréhension, de nombreux commentaires donnent un nouvel éclairage sur le bon usage du pneu et sur son entretien et un accent tout particulier est mis sur le respect de la législation et sur la sécurité.

- Dans le but d’améliorer sa proximité avec ses clients, le site AlloPneus.com est présent sur les grands événements de l’automobile et de la moto avec l’objectif d’informer et de sensibiliser à la sécurité en incitant les utilisateurs à être attentifs à l’entretien et au gonflage de leurs pneumatiques.

RÉCOMPENSÉ PAR PLUS D'UN MILLION DE CLIENTS ET PAR LES PLUS GRANDS MANUFACTURIERS

Ces labels récompensent la volonté des dirigeants d’AlloPneus.com d’apporter le meilleur service possible ainsi que l’implication de l’ensemble du personnel de l’entreprise. Ils démontrent qu’un site de e-commerce peut commercialiser des produits techniques et des services associés avec une approche très professionnelle. Mais surtout ces distinctions sont confirmées par la fidélité des 1 200 000 clients qui ont à nouveau fait confiance à AlloPneus.com en 2016 et par les 27 millions de visites pour 200 millions de pages lues qui font du site la meilleure source d’information sur le pneumatique. Le site reçoit annuellement 27 millions de visites totalisant près de 200 millions de pages vues.

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